POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
1.1 El cliente reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después de presionar el botón de “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería elegido, y tarda entre 5 y 12 días hábiles en llegar al domicilio señalado.
1.2 La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento de pagar la cuenta, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del mensajero. En el caso de condominios y oficinas con servicio de portería o seguridad, se podrá entregar con firma del portero o guardia.
1.3 Las entregas no pueden realizarse en un horario específico y en caso de que no haya nadie en el domicilio, el mensajero hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío.
2. Cambios y devoluciones
2.1 Sensapic imprime en los mejores papeles del mercado con una impresora de alta calidad. Cada trabajo se realiza a la medida solo para usted. Los colores Sensapic combinan cada impresión con el archivo fuente de los artistas.
Tenga en cuenta que trabajamos arduamente para garantizar que todas las imágenes se muestren con precisión, sin embargo, las resoluciones de pantalla y el brillo pueden reflejar variaciones subalternas de la edición impresa final.
2.2 Sensapic solo realiza cambios en los casos en los que el producto sufra daños durante el envío o le llegue el producto incorrecto.
Ocasionalmente pueden ocurrir daños por parte de la empresa de envíos que están fuera de nuestro control. Nos complace trabajar con usted para resolver de inmediato cualquier daño que pueda ocurrir. Sin embargo, el daño en los envíos es relativamente raro.
Se considera un producto incorrecto a aquel que es diferente a las características que hubiera elegido el comprador al momento de confirmar la compra y dar clic en finalizar el proceso de compra. Posterior a su compra, recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido, si nota que contiene algún error o equivocación debe notificarlo de inmediato a hola@ sensapic.io
2.3 En caso de un producto dañado, el cliente tiene un plazo máximo de 1 día natural a partir de la fecha de recepción del producto para notificar a Sensapic al correo hola@ sensapic.io
En caso de recibir un producto incorrecto, tiene un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para notificar a Sensapic al correo hola@ sensapic.io
En ambos casos, debe adjuntar una fotografía o video en dónde se muestren los daños o se observe que se trata de un producto incorrecto y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Sensapic no se hace responsible en caso de que se superen dichos plazos.
2.4 El costo del envío en caso de producto dañado o incorrecto, será cubierto por Sensapic en ambos casos y en ambos sentidos.
2.5 Una vez que Sensapic reciba la documentación y pruebas, le informará en un plazo de 1 a 5 días hábiles si procederá o no con el cambio del producto.
2.6 El producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el cliente no proceda de esta manera, Sensapic se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución.
2.7 Una vez recibido el producto y evaluado, Sensapic le dará la posibilidad al cliente de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Sensapic.
2.8 En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el cliente podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución del monto pagado) o solicitar el envío de otro modelo que elija de manera voluntaria.
Si el cliente rescinde el contrato, Sensapic realizará el reembolso del valor total del monto pagado al cliente por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago del tu pedido.
2.9 La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el cliente, según corresponda, se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, a partir de la fecha en que Sensapic confirme con el cliente el cambio del producto dañado o erróneo.
2.10 El envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el cliente.
2.11 Sensapic informa que el plazo de la devolución del monto pagada dependerá del método de pago empleado por el cliente al momento de comprar el producto:
- Si el cliente realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Sensapic le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el cliente se haya puesto en contacto con Sensapic y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución).
- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Sensapic le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con Sensapic y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)
-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto dañado.
3. Derecho de Retracto (cancelación o devolución)
3.1 El pedido comienza a procesarse inmediatamente después de hacer clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto escribiendo un correo a hola@sensapic.io.
3.2 En caso de que el cliente no se encuentre conforme con un producto dañado o incorrecto, dispondrá de los plazos establecidos en el numeral 2.3.
3.3 El cliente podrá enviar el producto al siguiente domicilio de Sensapic.
Av. Cuauhtémoc 660, Desp B, Narvarte Poniente, 03020, Ciudad de México, CDMX.
3.4 Cuando el cliente se disponga a enviar el producto por la mensajería elegida por Sensapic, este debe solicitar a la empresa de mensajería el comprobante de entrega como prueba de que el producto se haya entregado correctamente al domicilio indicado por Sensapic.
4. Cancelación de pedidos
Sensapic realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al cliente, sin embargo, podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que Sensapic se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del cliente.